المعاملات الإلكترونية لم تقض على وحش كافكا 😨

أكتب هذه التدوينة مرهقة الأعصاب، بعد ليلة طويلة من الأرق والقلق، زاد عليه هاجس أني قد أكون ضمن الأربعينيين الذين يموتون فجأة في أسرّتهم فجرًا بأزمة قلبية, بسبب ارتفاع في ضغط الدم. ولن يكون اكتشاف موتي سهلًا، لأن أهلي سيضطرون إلى كسر الباب بعد الساعة العاشرة صباحًا، لأني لا أنام إلا وباب غرفتي مقفل بالمفتاح، مع احتمال عثورهم على أنفي مقضومًا لأنَّ قطي لم يتناول وجبة فطوره المعتادة الساعة الرابعة! 😰 

هذا القلق نتاج محاولتي إتمام معاملتين تخصان العاملة المنزلية التي تعمل لدى والدتي: البصمة البيومترية في الكويت، واستصدار فيزا إلكترونية للأردن. 

نبدأ مع استصدار الفيزا. سابقًا، قبل عصر المعاملات الإلكترونية، اعتدت الذهاب صباحًا إلى السفارة الأردنية، قبل موعد السفر بأسبوع. أقصى مدة انتظار لن تتجاوز ساعة. أسلّم الأوراق المطلوبة مع الاستمارة إلى الموظف المسؤول، وتنتهي القصة بخروجي من السفارة وقد أتممت معاملتي. 

الآن، اكتشفت أنَّ الأمر يتطلب أخذ موعد مسبق عن طريق موقع وزارة الخارجية الأردنية، ولا يسمح لك بالدخول بدونه، ووجدت المواعيد محجوزة لأيام. أصبت فورًا بالهلع، لكني وجدت موعدًا قبل يوم رحلة السفر. بعدها اكتشفت أنَّ عليَّ تقديم معاملة الفيزا إلكترونيًّا من موقع وزارة الداخلية الأردنية قبل ذهابي للسفارة. الأمر يبدو سهلًا. لكن منذ يومين وأنا أحاول دخول الموقع، وغالبًا في منتصف تعبئة البيانات ينقطع الاتصال، لأن الخادم في الموقع لا يتجاوب بسبب الضغط، ربما بسبب الانتخابات هناك. 

نأتي إلى البصمة البيومترية، وحتى أكون صادقة أنا ملامة هنا إلى حد كبير لتأجيل هذه المعاملة رغم إلحاح أمي منذ شهور لإتمامها، لكن سمحت لانشغالي الدائم بتأجيلها. حاولنا العثور على موعد على منصة «متى» لحجز مواعيد المعاملات الإلكترونية، والأيام الأربعة المقبلة محجوزة بالكامل. فقررنا الذهاب لإجرائها في أحد المجمعات التجارية الكبرى حيث لا حاجة لطلب موعد مسبق. لكن الموظف المسؤول أبلغنا أنَّ المجمعات حاليًّا للمواطنين بسبب ضغط قرب الموعد النهائي لأخذها (آخر يوم في سبتمبر).

هكذا، سهرت حتى الساعة الثانية عشر ليلًا، رغم إرهاقي الشديد، في انتظار إضافة مواعيد يوم جديد على قائمة الانتظار (الإثنين القادم)، وحاولت الدخول على منصة «متى» قبلها بدقائق، ولنصف ساعة الموقع لم يستجب بسبب الضغط. بعدها، طبعًا، المواعيد كلها حجزت. 

الليلة سأعاود السهر، لكن مع جوّال العاملة المنزلية، لكي أدخل من تطبيقها الحكومي «سهل» على منصة حجز المواعيد، لأنها لا تعرف التعامل معه. وأيضًا لا ضمانة بحصولنا الليلة على موعد. 

وأنا أكتب الآن، أتذكّر مشاهد من رواية «المحاكمة» الشهيرة لكافكا. إذا قرأتها، فأنت تعرف أنَّ العنصر الكابوسي فيها يتمثَّل في محاولة بطلها إنهاء معاملة. وأكثر ما علق في ذاكرتي منها هي السلالم، سلالم لا تنتهي، وانتقال ما بين طوابق لا نهائية، ومحاولة معرفة من بالضبط لديه صلاحية إنهاء المعاملة. 

والمعلومة التي أتذكرها الآن عن كافكا، أنه يكتب دومًا في الليل، في حالة ذهنية ما بين اليقظة والنوم، ولذلك تبدو كتابته كابوسية، لأنه يكتب تحت هاجس القلق. ولا أدري كيف كان سيكتب كافكا، بصفته موظفًا مسؤولًا عن إنهاء معاملات التأمين صباحًا وكاتبًا كابوسيًّا ليلًا، روايته «المحاكمة» بعد انتقالها إلى عصر المعاملات الإلكترونية؟ 

لا أنكر أنَّ المعاملات الإلكترونية أراحتنا إلى حد كبير من التعامل وجهًا لوجه مع وحش البيروقراطية الحكومية، وخففت إلى حد كبير من كابوس السلالم اللا نهائية، لكنها لا تزال معرَّضة للهشاشة أمام مخاطر المعاملة الحكومية التقليدية: فترات الضغط العالي، وتأجيل صاحب المعاملة الأمر إلى آخر لحظة. 

وبوسعي تصوُّر كافكا قلقًا منها إلى اليوم، ويقضي ليلةً كابوسية شبيهة بليلتي. (مع اختلاف بسيط للغاية: هو سيكتب قصة تخلّد اسمه، وأنا أقضي الوقت أندب حظي!) 

شهد راشد