جاري التحميل

كيف أنقذنا التصميم من أزمة كورونا؟

الحلقة “94” من بودكاست أرباع مع تركي فقيره، مستشار وميسر في مجال الابتكار وتصميم الخدمات، للحديث عن تصميم الخدمات وأهميته.

المنتج: شركة ثمانية
30 أبريل، 2020

كثيرًا ما نسمع عن التصميم؛ تصميم البرامج، والأزياء، والعمارة، والمواقع الإلكترونية، والكثير. ولكن، ماذا عن تصميم الخدمات؟ وتجربة المستخدم؟ وكيف من  الممكن أنها تكون في أبسط الأمور في حياتنا وتغير الكثير دون أن نشعر بذلك.

التصميم هو الخطة والمحددات التي تضعها قبل البدء بالشيء لكي تعرف كيف يكون شكله وكيف من الممكن أن يستخدم بالشكل الصحيح، لتحل مشكلة معينة. ومن هنا، ينقسم التصميم لنوعين؛ التصميم الحسي مثل تصميم المباني، والأجهزة، والسيارات. والتصميم غير الحسي مثل التجارب، والخدمات، والسلوك. والمقصود بتصميم الخدمات هو تصميم أي خدمة مقدمة للعميل لتكون شاملة تجربة العميل بالكامل، قبل استخدام الخدمة، وفي أثناءها، وبعد الانتهاء منها.

في أزمة كورونا اليوم نرا الكثير من الخدمات الحكومية تعمل بشكل بكامل، الكهرباء تعمل، المياه تجري، الأكل موجود بالسوبر ماركت، والقهوة تصلك إلى منزلك، كل هذا حدث بسبب تصميم خدمات وبنية تحتية تضمن جودة حياة عالية وتجربة مواطن متكاملة في أوقات الأزمات وغير الأزمات.

 الحلقة “94” من بودكاست أرباع مع تركي فقيره، مستشار وميسر في مجال الابتكار وتصميم الخدمات، للحديث عن أهمية تقديم خدمة شاملة ومميزة لتجربة العميل.

شكرًا لكم على 1,000,000 استماع! يهمنا فعلًا تقييمكم  بودكاست على iTunes، وتستطيع أن تقترح ضيف ل بودكاست أرباع بمراسلة الوليد على بريده الإلكتروني: [email protected]

تستطيع أن تستمع للحلقة من خلال تطبيقات البودكاست على هاتف المحمول. نرشّح الاستماع للبودكاست عبر تطبيق Apple Podcasts على iPhone، وتطبيق Google Podcasts على أندرويد.

الروابط:

الوسوم: التصميم . كورونا .

اخر الحلقات

بودكاست أرباع . المستقبل

هل نحجب الشمس لمواجهة الاحتباس الحراري؟

أعاد مجموعة باحثين من جامعة هارفارد -وبدعمٍ من رجل الأعمال بيل گيتس- فكرة تعتيم الشمس للحد من ارتفاع درجات الحرارة.
سلمى وعمرو
بودكاست أرباع . الرأسمالية

كيف نطبق مفهوم الاستدامة في صناعة الأزياء؟

لم يعد من الممكن تجاهل حقيقة اعتماد اقتصادات دول كثيرة على صناعة الأزياء. إذ رسّخت سياسات شركات الموضة السريعة -كطرحها المنتجات باستمرار خارج مواسم الفصول
سلمى وعمرو
بودكاست أرباع . الثقافة

كيف تؤثر المدن على صحتنا الجسدية والنفسية؟

أكثر من نصف سكان العالم يقطنون المناطق الحضرية اليوم، ومن المتوقع أن يعمّر ما يقارب السبعة مليارات نسمة المدن بحلول عام 2050. أكيدٌ أن الدوافع
سلمى وعمرو
بودكاست أرباع . المستقبل

كيف تخرجنا الألعاب الإلكترونية من بؤرة الأزمات النفسية؟

هل من الممكن فعلًا أن تشعل فينا الألعاب الإلكترونية شرارة الانتباه لوجود مشكلة نفسية نعاني منها؟ في عام 2017، دفعتني الضغوطات الجامعية...
راكان الشريهي
بودكاست أرباع . الرأسمالية

كيف كبل نمط الإنتاج الاستعماري الاقتصاد الفلسطيني؟

كيف أحكم نمط الإنتاج الاستعماري قبضته على الاقتصاد الفلسطيني؟ وهل يجدي الحل الاقتصادي أو الاستثماري في فكفكة الصراع وحل السلام بين...
ماجد بن خنين
بودكاست أرباع . الثقافة

الأغنية المكبلهة وأسطورة الستينيات طلال مداح

كانت الأغنية السعودية في الأربعينيات أغنية تراثية بسيطة، يعتمد مطربوها لتلحينها على «أسلوب اللحن الواحد». بخلاف الأغنية المصرية المكبلهة..
جمعة الجميعة