لا ترهن حياتك للأعطال التقنية

عادةً أستخدم تطبيق «إس تي سي باي» (STC pay) لتحويل مبلغ «قطَّة» الغداء أو العشاء لأصدقائي أو لسداد بعض الفواتير. وحينما توقف التطبيق عن العمل قبل فترة،  كل ما فعلته أنّي أجَّلت تحويل بعض المبالغ لأني لا أستخدم التطبيق بشكل أساسي في تعاملاتي، ولديَّ عدة بدائل له.

لكنَّ الدنيا في تويتر ضجَّت مع «هاشتاقات» تطالب بمحاسبة المسؤولين في «إس تي سي باي» عن العطل الذي أصاب التطبيق. وتعالت صيحات تصف الشركة أنها لا تتجاوب مع شكاوى المستخدمين، وغيرها من عبارات السخط و«الحلطمة»!

حينما يحدث خلل تقني في منتج رقمي أديره يبدأ هاتفي يرنُّ بالتنبيهات دون توقف، وتتوالى الشكاوى عليّ من كل حدب وصوب. يتصل ممثلو العميل يستفسرون عمَّا حصل، وتصلني اقتباسات على هاتفي من مدير التسويق تظهر حالة غضب المستخدمين العارمة. وصدقًا وقتها لا أملك إجابة شافية عن سبب العطل!

أذكر أنَّ عميلًا أيقظني في الثالثة فجرًا لأن خدمة ردود البريد الإلكتروني التلقائية لا تعمل. والمضحك دومًا أنَّ السؤال يكون لماذا تعطل المنتج أو الخدمة، وكأنَّ الأصل أنها يجب ألا تتعطل أبدًا. حتى عمالقة التقنية ليسوا بمأمن، فقد تعطلت خدمات فيسبوك قبل أشهر قليلة وقبلها تعطلت خدمات عمنا قوقل!

لأن التقنية ارتبطت بالتطور، بنينا في عقولنا وهمًا مفاده أنَّ المنتجات الرقمية لا تتعطل! ولأن هذه المنتجات أصبحت عنصرًا أساسيًا في تسيير أمور حياتنا بدأنا نرى تعطُّلها في بعض الأحيان كنقصٍ في الأكسجين! هذا الشعور ليس مبالغًا فيه، فأيُّ منتج رقمي جزءٌ من علاقة تسلسلية ليس لها بداية أو نهاية، فإذا تعطلت خدمة بسيطة بالتأكيد ستؤثر على السلسلة كاملة. 

لهذا، كي لا نقع في الفخ وتتعطل أمورنا، علينا ألا نبني حياتنا على مزود خدمة واحد. لا بأس أن يكون لدينا حسابٌ بنكي في أكثر من مصرف، ولا بأس أن نستخدم أكثر من برنامج تواصل. هذه حياتك، فلا تجعلها مرهونة بمنتج رقمي قابل للعطب!