لماذا يحتاج العالم إلى مؤسسات مالية بأهداف نبيلة؟

يمكننا التنبؤ بأن الجيل القادم سيكون على دراية مالية عالية، مما يحتم على بنوك المستقبل تقديم خدمات مالية تجعل العميل أولوية.

رجل يسير في منطقة تجارية مركزية / Nicky Loh

اشترك في نشراتنا البريدية

يمكنك أن تختار ما يناسبك من النشرات، لتصلك مباشرة على بريدك.

أهلًا بك صديقًا لنا،

وصلتك الآن رسالتنا الأولى على بريدك الإلكتروني.

إذا لم تجدها ابحث في رسائل السبام وتأكد من اتباع الخطوات التالية في حسابك على خدمة بريد «Gmail» حتى تُحررها من التراكم في فيض الرسائل المزعجة.

13 مارس، 2022

رغم ازدهار قطاع التقنية المالية ازدهارًا كبيرًا في الآونة الأخيرة، و خاصة قطاع «البنوك الرقمية» (Neo Bank) أو «المصارف المنافسة» (Challenger Bank)، فإن جيلًا جديدًا ناشئًا من هذه البنوك يقدم جميع الخدمات المصرفية بالإضافة إلى مميزات إضافية ذات قيمة ومعنى. 

منها مثلًا «المؤسسات المالية بأهداف نبيلة» (Financial Institutions for Purpose)، وهي مؤسسات تقدم خدمات مصرفية مسؤولة اجتماعيًا، إلى جانب تركيزها على تحفيز مستقبل أكثر استدامة ووضع مصلحة العميل فوق أي اعتبارات أخرى من خلال التركيز على السلامة المالية للعميل. 

تؤدي المؤسسات المالية دورًا محوريًا في النظام الاقتصادي من خلال عمليات الإقراض. وتلتزم «المؤسسات المالية لأهداف نبيلة» باستخدام الودائع الموجودة لديها في مشاريع أهدافها سامية تتوافق مع قيم المجتمع والإنسان. فقد صرحت، مثلًا، شركة «بيربس» (Purpose) وهي مؤسسة مالية لهدف نبيل أنها لا تقدم أي قروض لشركات تصنيع الأسلحة والتبغ ومشاريع إزالة الغابات. كما أعرب الرئيس التنفيذي لشركة «ريماجن» (Remagine) عن التزام الشركة بتقديم 10% من أرباحها في مشاريع لها تأثير إيجابي بيئيًا واجتماعيًا.

المؤسسات المالية وتبني استراتيجيات نبيلة

تضع «المؤسسات المالية لأهداف نبيلة» مصالح عملائها في صميم عملها من خلال بناء علاقات قوية معهم وتعزيز ثقتهم ومساعدتهم في الوصول إلى السلامة المالية. وتستفيد هي بالمقابل من ارتفاع نسبة الاحتفاظ بالعملاء ومن ثَم من نمو الإيرادات. 

من قصص النجاح في هذا المجال ما قام به «بنك الكومنولث الأسترالي» (CommBank)، حيث عين منذ ثلاث سنوات مديرًا عامًا للسلامة المالية، للعمل على إحدى استراتيجيات البنك المتمثلة في تحسين السلامة المالية للعملاء. فنجح هذا نجاحًا باهرًا، إذ أدى كل تحسن بنسبة واحد في المئة في السلامة المالية للعميل إلى زيادة عائد البنك على الاستثمار في هذا العميل (ROI) بمعدل خمسة أضعاف. كما انخفض معدل تناقص العملاء (Churn Rate) بنسبة 30% بعد أن بدأ البنك التركيز على تقديم أدوات رقمية لمساعدة العملاء على تحسين سلامتهم المالية. 

ووفقًا لما أوردته سلسلة تقارير شركة «أكسنتشر» (Accenture) عن القطاع المصرفي، فقد حققت «المؤسسات المالية لأهداف نبيلة» عائدًا على حقوق الملكية (ROE) أعلى بنسبة 3.2% من البنوك التقليدية، كما أن السعر السوقي للسهم إلى قيمته الدفترية (P/B ratio) كان أعلى بـ 113%. يشير التقرير أيضًا إلى أن تبني المؤسسات المالية لمثل هذه الاستراتيجيات يصب في مصلحة العميل والمؤسسة المالية، فقد حققت زيادة في الإيرادات بنسبة 9% مقارنة بالبنوك التقليدية.

الحكومة البريطانية وتبني ثقافة مجتمع سليم ماليًا

على صعيد الحكومات، نجد الخطة البريطانية للسلامة المالية. فقد أسست الحكومة مطلع عام 2019 هيئة مستقلة للمال ورواتب التقاعد تتبع وزارة العمل والمعاشات التقاعدية. وتهدف الاستراتيجية لمساعدة المجتمع على تحسين السلامة المالية وبناء مستقبل أفضل وأكثر استدامة، من خلال العمل بشكل تعاوني في جميع أنحاء المملكة المتحدة. 

تضمنت الاستراتيجية خمس مستهدفات رئيسة منها حصول نحو سبعة ملايين  طفل وشاب على تعليم مالي، ليتمكنوا من  تحقيق أقصى استفادة من أموالهم ومعاشاتهم التقاعدية. وكذلك زيادة عدد المدخرين إلى سبعة عشر مليونًا ليستطيعوا بناء احتياطيات نقدية في حالات الطوارئ، ويكون لديهم تركيز أوضح على مستقبلهم المالي. 

إلى جانب برنامج عمل أشمل يوضح مواعيد استحقاق المستهدفات الخمس الرئيسة، التي ستحدد وصول المملكة المتحدة للسلامة المالية بحلول عام 2030.

جيل زد

إن التداعيات التي تدفع بها أزمة كورونا الأفراد إلى إعادة التفكير في أولوياتهم المالية وتغيير سلوكياتهم المصرفية، بالإضافة إلى طريقة تفكير جيل زد، تعني أن نقطة التحول في القطاع المصرفي قد تحدث في وقت أقرب مما يظن العديد من البنوك.  Click To Tweet

وأظهرت نتائج البحث تمتّع هذا الجيل باهتمام عالٍ بالقضايا الاجتماعية والبيئية، إلى جانب حرصه على سلامته المالية. وتشير الدراسة أن 43% من خريجي المدارس الثانوية يريدون تعلم ثقافة الادخار، و 38% يريدون تعلم إدارة نفقاتهم، و 36% يريدون الحصول على دروس خاصة في تقديم الضرائب. 

يمكننا التنبؤ إذن بأن الجيل القادم سيكون على دراية مالية عالية، مما يحتم على بنوك المستقبل تقديم خدمات مالية تجعل العميل أولوية. يدفعنا كل هذا للتساؤل: هل ستكون البنوك قادرة على تغيير استراتيجياتها بسرعة كافية للحفاظ على حصتها السوقية عندما تحين اللحظة؟ والسؤال الأهم هو متى ستتبنى المؤسسات المالية استراتيجيات مصرفية هادفة؟


اقرأ المزيد في الرأسمالية
فلم . الرأسمالية

التسويق أهم من الاختراع نفسه

من الصعب علينا، نحن، أبناء القرن الواحد والعشرين، أن نستوعب صعوبة الاعتناء بالمنزل تاريخيًا. ولماذا نستوعب؟ فالأجهزة اليوم تحمل أغلب الثقل عنّا، وأصعب المهام تستغرق منّا ساعات معدودات. لكن هذه لم تكن تجربة أجدادنا، ولا أي جيلٍ سبقهم.
مازن العتيبي
مقال . الرأسمالية

خدعة الإعجاب

أحيانا نختار منتجًا لا نعرفه من بين عدة منتجات مشابهة لأنه يملك الحصة الكبرى من الرف، يتناول هذا المقال خدعة تسويقية تنطلي علينا.
أيمن اليحيى
مقال . الرأسمالية

لِم لا يزال خط أرباح الشركات مسطّحًا رغم النموّ الاقتصادي في دول الخليج العربية

يبحث في هذا المقال طارق فضل الله عن أسباب تسطح أرباح الشركات في منطقة الخليج بالرغم من تصاعد النمو الاقتصادي.
طارق فضل الله
مقال . الرأسمالية

هل هناك جدوى من إنعاش المشاريع الصغيرة في الكويت؟

لتلافي هجرة من القطاع الخاص إلى القطاع العام ولرفع نمو التوظيف تحاول دولة الكويت إنعاش المشاريع الصغيرة، لكن ماهي الجدوى الاقتصادية؟
محمد الجوعان
مقال . الرأسمالية

قوة الرسائل في خداع الحواس

هل تعلم أنّك عندما تشم رائحة طعام زكية في أحد المطاعم أن هذه الرسائل متعمدة كي تزيد رغبة الشراء لديك أثناء تواجدك في المطعم؟ اعرف أكثر عن خداع الحواس هنا.
أيمن اليحيى
مقال . الرأسمالية

الإنسان يفنى، والأساطير خالدة

في هذا المقال تتناول نورة الحميد ماهو الرابط بين أساطير الإنسان القديم ومفاهيمنا عن العدالة والصداقة والشركات ذات المسؤولية الواحدة؟
نوره الحميد