كيف نجعل مراكز الاتصال أذكى
ضيفنا فؤاد جريس ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي.
كيف نجعل مراكز الاتصال أذكى
الحلقة متاحة حاليًّا لمشتركي ثمانية فقط، تحب تسمعها الآن؟
إنشاء مراكز اتصال لخدمة العملاء عملية معقّدة ومكلفة في طريقتها التقليدية، كونها تتطلَّب توظيف فرق متخصصة، وشراء أجهزة وبرمجيات ضخمة، والتعاقد مع شركات اتصالات للحصول على أرقام دعم. هذا الواقع الصعب ألهم ضيفنا لتقديم تجربة مختلفة: مراكز اتصال سحابية تعمل ببساطة عبر متصفح الإنترنت.
ضيفنا فؤاد جريس ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي، وتُمكِّن الشركات من إدارة مكالماتها مع العملاء بسهولة.
يشاركنا فؤاد في هذه الحلقة قصة تأسيس مقسم، كيف بدأت؟ وما الحلول التي تقدمها؟ وما أهم التحديات التي واجهها؟ وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مقسم لتقديم خدمة عملاء أفضل؟ وأخيرًا، عن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لتقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل.
الروابط:
نشرة مشهور الدبيان وحساباته في مواقع التواصل.
ثمانيةبودكاست للمهتمين بالبزنس وريادة الأعمال. كل حلقة راح تسمع تجربة شخص في البزنس بتفاصيلها، بدون مجاملات أو تنظير.